|
|
|
Help
- Overzicht vragen online viewer: meest gestelde vragen en opmerkingen over de nieuwe online viewer.
- Overzicht vragen voorleesknop: meest gestelde vragen en opmerkingen over de voorleesknop in de online viewer.
- Overzicht vragen Kluwer eBooks: overzicht met algemene vragen over kluwerebooks.nl.
- Overzicht vragen Kluwer eBooks Mobile: meest gestelde vragen en opmerkingen over het mobiel lezen van Kluwer eBooks.
- Overzicht vragen Tegoedboncodes: overzicht met vragen over de tegoedboncodes op kluwerebooks.nl.
Mocht je er met dit overzicht niet uitkomen, dan kun je aan het einde van de pagina een supportaanvraag versturen. Heb je een probleem, dan wordt dat op werkdagen binnen 48 uur opgelost. Heb je een vraag, dan krijg je op werkdagen binnen 48 uur een respons. Maar, blader eerst door het vragenoverzicht.
Overzicht vragen online viewer
Wat is de online viewer precies?
Hoe werkt de zoekfunctionaliteit in de online viewer?
Hoe functioneert een bookmark in de online viewer?
Hoe maak je een notitie bij een ebook in de online viewer?
De inhoudsopgave in de online viewer. Hoe werkt dat?
Buttons in de online viewer. Wat is de werking?
De nieuwe online viewer en Flash 9. Hoe zit dat?
Een nieuwe online viewer, maar toch een bug?
Overzicht vragen voorleesknop in online viewer
Wat is de voorleesknop?
Ik heb de voorleesknop geactiveerd maar hoor niets. Hoe komt dat?
Ik hoor nog steeds niets. Wat nu?
Het duurt even voordat ik iets hoor. Hoe komt dat?
Wat betekenen de buttons in het popup-venster VoorLeesknop en hoe functioneren deze?
Overzicht vragen Kluwer eBooks
Kan ik alle studietitels van uitgeverij Kluwer online kopen?
Hoe krijg ik online toegang tot Kluwer studietitels?
Waar heb ik toegang tot een door mij aangeschaft ebook?
Wat krijg ik als ik een titel of hoofdstuk zonder printrecht koop?
Wat krijg ik als ik een titel of hoofdstuk met printrecht koop?
Kan ik studiemateriaal kopiëren?
Wat betekent het printrecht precies?
Het printrecht staat op 0. Ik wil een printrecht bijkopen.
Het printrecht staat op 0, omdat ik per ongeluk de printopdracht(en) heb geannuleerd.
Het printrecht staat op 0, omdat ik een foutmelding krijg op mijn pc of printer.
Is het ook mogelijk een titel of hoofdstuk als PDF te downloaden?
Hoe betaal ik op www.kluwerebooks.nl?
Wanneer krijg ik een factuur?
Wat als ik mij na aanschaf van een titel of hoofdstuk bedenk?
Ik heb een titel of hoofdstuk betaald, maar in mijn online library komt de titel of hoofdstuk niet binnen. Wat nu?
Ik wil hulp. Wat nu?
Hoe kom ik in contact met uitgeverij Kluwer?
Wat doet uitgeverij Kluwer met mijn persoonlijke gegevens?
Onder welke voorwaarden koop ik een ebook van Uitgeverij Kluwer?
Mag ik een titel of hoofdstuk delen met anderen?
Overzicht vragen Kluwer eBooks Mobile
KluwereBooks Mobile wat is dat?
Ik wil mijn ebooks overal kunnen lezen, met welk mobile device of apparaat kan dat?
Wat bedoelen jullie precies met overal lezen?
Wat bedoelen jullie met een mobile device?
Wat zijn de beperkingen van KluwereBooks Mobile ten opzichte van de pc-/notebookversie?
Kan ik ebooks op kluwerebooks.nl ook lezen op een ebookreader?
Wat is een ebookreader?
Komen KluwereBooks ook voor ebookreaders beschikbaar?
Ik activeer in Mijn account op mijn pc Ebooks mobile en krijg vervolgens een foutmelding. Hoe komt dat?
Overzicht vragen Tegoedboncodes
Hoe verkrijg ik een tegoedboncode?
Hoe koop ik een titel met een tegoedboncode?
Hoe wissel ik een tegoedbon in?
Wat is de online viewer precies?
Met de nieuwe online viewer die aanvang november 2007 is geďmplementeerd kun je in de online library de door jou aangeschafte titels en/of hoofdstukken lezen. De online viewer vergemakkelijkt het lezen van titels of hoofdstukken en kent functionaliteiten die in een gedrukt boek niet aanwezig zijn.
Hoe werkt de zoekfunctionaliteit in de online viewer?
De zoekfunctionaliteit toont een kopie van de vindplaats in de tekst. Klik op de vindplaats in het zoekresultaat en je gaat naar de oorspronkelijke lokatie in de tekst.
Echter, wanneer een gebruiker in een afzonderlijk hoofdstuk zoekt, dan wordt in de complete boektitel gezocht. Dit zoekresultaat wordt vervolgens getoond.
De zoekfunctionaliteit wordt binnenkort zo geconfigureerd dat de gebruiker meteen duidelijk is wat de status van het zoekresultaat is.
Hoe functioneert een bookmark in de online viewer?
Een gebruiker kan van een pagina een bookmark (leeswijzer) maken. Ben je op een pagina en je wilt een bookmark maken, klik dan in de online viewer op de button bookmark toevoegen in het menu rechtsboven. De bookmarks blijven bewaard in de online library. Wil je een volgende keer je bookmarks oproepen, klik dan in het linkermenu op de button mijn bookmarks.
Binnenkort wordt de functionaliteit bookmarks zo geconfigureerd dat een bookmark door de gebruiker kan worden verwijderd.
Hoe maak je een notitie bij een ebook in de online viewer?
Een gebruiker kan bij een hoofdstuk of boektitel notities maken. Activeer in het linkermenu de button Notities en vervolgens de button Notitie toevoegen, of activeer in het menu rechtsboven de button Notitie toevoegen om een notitie te maken.
Maak in het popup-venster Notitie je aantekening. Je moet vervolgens in het veld Pagina een paginanummer invoeren, voordat je de notitie kunt opslaan. Gemaakte notities blijven bewaard in de online library. Log je een volgende keer in, activeer dan in het linkermenu de button Notities om reeds gemaakte notities op te roepen.
Binnenkort wordt de functionaliteit notities maken zo geconfigureerd dat de lokatie van de notitie (het paginanummer) zowel automatisch wordt toegevoegd, alsook handmatig kan worden gewijzigd.
De inhoudsopgave in de online viewer. Hoe werkt dat?
Een gebruiker krijgt bij een boektitel een inhoudsopgave tot zijn beschikking als deze bij het oorspronkelijke document aanwezig. Heeft een gebruiker een hoofdstuk gekocht, dan wordt de inhoudsopgave van het volledige boek getoond.
Binnenkort wordt de functionaliteit inhoudsopgave op zo'n wijze geconfigureerd dat bij een hoofdstuk uitsluitend de bijbehorende selectie uit de inhoudsopgave wordt getoond. Of, dat met een kleuraanduiding wordt aangegeven welk deel uit de inhoudsopgave bij het bijbehorende hoofdstuk hoort.
Buttons in de online viewer. Wat is de werking?
De werking van het merendeel van de buttons in de online viewer kan worden afgeleid uit de betekenis van het icoon. Hier volgt een kort overzicht van die buttons die in zekere mate hun betekenis aan de verbeelding overlaten.
- De button met de hand beweeg pagina over scherm. Met de button beweeg pagina over scherm beweeg je de pagina binnen de kaders van het scherm.
- De button tekst selecteren in pagina (rechts van de button met de hand). De button tekst selecteren in pagina is een hulpmiddel om tekst te selecteren en te kopiëren.
- De buttons voor wel of geen volledig scherm. Je hebt verschillende mogelijkheden om al dan niet met volledig scherm of in-/uitgeklapt linkermenu je ebooks te lezen. Probeer de buttons pagina in volledig venster, pagina horizontaal in volledig venster, volledig scherm openen/sluiten of de schuifknop in-/uitzoomen.
- De functionaliteit van de button linkermenu sluiten/openen spreekt voor zich. Echter, je moet voor een volledig scherm, dus zonder uitgeklapt linkermenu, deze button activeren.
- De buttons (met pijl) vorige pagina en volgende pagina. Activeer de buttons en je gaat naar de vorige en volgende pagina.
De nieuwe online viewer en Flash 9. Hoe zit dat?
De nieuwe online viewer werkt met Flash 9. Is in je webbrowser geen Flash 9 beschikbaar, dan zijn teksten in de nieuwe online viewer slecht of niet leesbaar. Ook werken een aantal functionaliteiten niet.
Buiten een bedrijfsnetwerk wordt Flash afhankelijk van de instellingen in je webbrowser wel of niet geupdated. In een bedrijfsnetwerk is update van Flash in de webbrowser afhankelijk van het beleid van de systeembeheerder.
Een nieuwe online viewer, maar toch een bug?
We hebben vanuit verschillende perspectieven de online viewer op kluwerebooks.nl getest. Mocht je een bug vinden, dan kun je deze melden via het formulier op het einde van deze pagina. Hartelijk dank.
Wat is de voorleesknop?
De voorleesknop is handig voor iedereen met een leeshandicap. Dan kunt u denken aan slechtzienden, dyslectici en voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Maar eigenlijk gewoon voor iedereen die liever luistert dan leest.
Met behulp van de voorleesknop kunnen pagina's uit ebooks in de online viewer hardop worden voorgelezen. U start het voorlezen door op de knop pagina voorlezen rechtsboven in de online viewer te klikken.
Let op: zet het geluid van uw computer aan.
Ik heb de voorleesknop geactiveerd maar hoor niets
Let op, zet het geluid van uw computer aan.
Ik hoor nog steeds niets. Wat nu?
Voorlezen van teksten is alleen mogelijk als het op uw pc mogelijk is of toegestaan is om MP3- of Wav-bestanden te ontvangen en af te spelen. Indien een bestand helemaal niet wordt voorgelezen, kan het daaraan liggen dat uw netwerk/firewall zo is ingericht dat geluidsbestanden worden tegengehouden.
Het duurt even voordat ik iets hoor. Hoe komt dat?
De voorleesknop op kluwerebooks.nl werkt op basis van de integratie van ebook solution open.junixx CreativeBook met de luistersoftware van ReadSpeaker. Tekst uit een ebook wordt real-time omgezet naar spraak. Afhankelijk van de tekstlengte kan het even duren voordat het voorlezen begint. Klik op de button play in het venster Voorleesknop.
Wat betekenen de buttons in het popup-venster en hoe werken ze?
Met het activeren van de button voorlezen wordt een pagina volledig voorgelezen. Is het einde van een pagina bereikt, ga dan naar een volgende pagina om deze te laten voorlezen. Ga je niet naar een volgende pagina, dan begint de voorleesfunctie opnieuw de oorspronkelijk pagina voor te lezen. Activeer je op de titelpagina de button voorlezen, dan krijg je de melding dat daar niet kan worden voorgelezen. Activeer je op een lege pagina de button voorlezen, dan krijg je de melding dat geen tekst beschikbaar is. Met voorleesknop kun je geen tekstselectie laten voorlezen.
Met het activeren van de button pauze onderbreek je tijdelijk het voorlezen. Activeer vervolgens de button voorlezen om de tekst verder te laten voorlezen of de button stop om te laten stoppen met voorlezen.
Met het keuzemenu Nederlands, English, Deutsch selecteer je de juiste taal om je in te laten voorlezen. Ter info: hier is geen sprake van een vertaalfunctionaliteit. Je kunt de tekst uitsluitend in het Nederlands, Engels of Duits laten voorlezen als de oorspronkelijke tekst in deze taal is geschreven.
Kan ik alle studietitels van uitgeverij Kluwer online kopen?
Kluwer biedt vanaf het studiejaar 2007-2008 een groot deel van het juridisch studieboekenpakket digitaal aan. Op dit moment zijn bijna 90 titels online beschikbaar. In de loop van het studiejaar zullen meer titels elektronisch beschikbaar komen.
Hoe krijg ik online toegang tot Kluwer studietitels?
Op www.kluwerebooks.nl kunnen gedurende 24 uur per dag online studietitels worden gekocht. Je kunt zowel een hele titel als een of meer hoofdstukken van een titel aanschaffen. Na aanschaf kun je het studiemateriaal 24 uur per dag – via de menu-ingang Mijn account op www.kluwerebooks.nl – raadplegen.
Waar heb ik toegang tot een door mij aangeschaft ebook?
Op de homepage van www.kluwerebooks.nl staat in het rechtermenu de menu-ingang Mijn account. Nadat u in Mijn account bent ingelogd, zie je bovenin de pagina een button Ebooks.
Klik op de button Ebooks en je bent in je persoonlijke online library. In deze online library heb je de beschikking over de door jou aangeschafte online titels en/of hoofdstukken, die je vervolgens in de online viewer kunt lezen. Je hebt dan 24 uur per dag een persoonlijk en niet overdraagbaar leesrecht.
Nadat je hebt uitgelogd, verdwijnt de button Ebooks weer.
Wat krijg ik als ik een titel of hoofdstuk zonder printrecht koop?
Met de aankoop van een titel of hoofdstuk zonder printrecht, krijg je een persoonlijk en niet overdraagbaar leesrecht gedurende 24 uur per dag.
Wat krijg ik als ik een titel of hoofdstuk met printrecht koop?
Als je een titel en/of hoofdstuk hebt gekocht inclusief een printrecht, krijg je – behalve een persoonlijk en niet overdraagbaar leesrecht gedurende 24 uur per dag – het recht om maximaal 2 maal af te drukken vanuit de online viewer. Dit printrecht is persoonlijk en niet overdraagbaar, uitsluitend voor persoonlijk gebruik.
Kan ik studiemateriaal kopiëren?
Met de aankoop van een titel of hoofdstuk (met of zonder printrecht) krijg je het recht om in beperkte mate tekstgedeelten te kopiëren naar je eigen pc: tot 12.500 leestekens (circa 5 gedrukte pagina’s) van een hele titel en 2.500 leestekens (circa 1 gedrukte pagina) van een hoofdstuk.
Wat betekent het printrecht precies?
Als je een titel of hoofdstuk met printrecht hebt gekocht, dan kun je in de online viewer maximaal 2 maal een print afdrukken. Dit betekent dat je 2 maal je printer kunt activeren.
Let op: heb je je printer geactiveerd en vervolgens toch de printopdracht geannuleerd, dan wordt het printtegoed met 1 verminderd. Loopt bijvoorbeeld je printer vast of moet papier worden bijgevuld en je hebt reeds je printer vanuit de online viewer geactiveerd, dan dien je dus niet de printopdracht op je pc te annuleren. Doe je dat wel, dan wordt het printtegoed met 1 verminderd.
Het printrecht staat op 0. Ik wil een printrecht bijkopen.
Staat het printtegoed op 0, dan kun je geen printrecht bijkopen.
Het printrecht staat op 0, omdat ik per ongeluk de printopdracht(en) heb geannuleerd.
In dit geval is het niet mogelijk dat het printtegoed wordt aangevuld. Kluwer eBooks kan uitsluitend de printtegoeden aansturen; niet printers of pc's van gebruikers.
Het printrecht staat op 0, omdat ik een foutmelding krijg op mijn pc of printer.
In dit geval is het niet mogelijk dat het printtegoed wordt aangevuld. Kluwer eBooks kan uitsluitend de printtegoeden aansturen; niet printers of pc's van gebruikers.
Is het ook mogelijk een titel of hoofdstuk als PDF te downloaden?
De optie om een titel of hoofdstuk uit de online library als PDF naar een pc te downloaden is niet beschikbaar.
Hoe betaal ik op www.kluwerebooks.nl?
De prijzen van ebooks zijn inclusief BTW vermeld in euro (€). Je betaalt middels de betaalmodule iDeal. Betalen via iDeal kan uitsluitend indien je beschikt over een rekening met internetbankieren bij: ABN Amro, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank. (ING doet (nog) niet mee met iDeal.) Kies je bank in het keuzevenster Selecteer uw bank tijdens de bestelprocedure op de pagina Betaalwijze.
Wanneer krijg ik een factuur?
Direct na aanschaf ontvang je per e-mail een gespecificeerde factuur van uitgeverij Kluwer.
Wat als ik mij na aanschaf van een titel of hoofdstuk bedenk?
Na aanschaf en gebruikmaking van een leesrecht en/of printrecht kan het licentiecontract niet ongedaan worden gemaakt.
Ik heb een titel of hoofdstuk betaald, maar in mijn online library komt de titel of hoofdstuk niet binnen. Wat nu?
Ga naar het formulier op het einde van deze pagina en vul het inclusief verplichte velden in. Op werkdagen wordt het probleem binnen 48 uur verholpen.
Ik wil hulp. Wat nu?
Lees op deze pagina de vragen en antwoorden. Kom je er niet uit, ga dan naar het formulier op het einde van deze pagina. Vul het formulier inclusief verplichte velden in. Op werkdagen krijg je binnen 48 uur een respons.
Hoe kom ik in contact met uitgeverij Kluwer?
Op de pagina Contact vind je onze contactgegevens. Heb je een probleem met een ebook, lees dan op deze pagina eerst de vragen en antwoorden. Is je vraag niet beantwoord, vul dan op het einde van deze pagina het formulier inclusief verplichte velden in. Op werkdagen wordt het probleem binnen 48 uur verholpen.
Wat doet uitgeverij Kluwer met mijn persoonlijke gegevens?
Op de pagina Privacy statement vind je informatie over de wijze waarop uitgeverij Kluwer met je privacy omgaat.
Onder welke voorwaarden koop ik een ebook van Uitgeverij Kluwer?
Met de aankoop van een titel of hoofdstuk zonder printrecht verkrijg je een persoonlijk en niet overdraagbaar leesrecht om een titel of hoofdstuk 24 uur per dag te raadplegen in de online library in Mijn account op www.kluwerebooks.nl.
Met de aankoop van een titel of hoofdstuk met printrecht verkrijg je een persoonlijk en niet overdraagbaar leesrecht om een titel of hoofdstuk 24 uur per dag te raadplegen in de online library in Mijn account op www.kluwerebooks.nl, inclusief een persoonlijk en niet overdraagbaar printrecht om maximaal 2 maal uitsluitend voor persoonlijk gebruik een print van een titel of hoofdstuk te maken.
Daarnaast zijn de Algemene voorwaarden en de Disclaimer van toepasssing.
Mag ik een titel of hoofdstuk delen met anderen?
Nee. Een lees- en printrecht op www.kluwerebooks.nl is persoonlijk en niet overdraagbaar, uitsluitend voor persoonlijk gebruik.
KluwereBooks Mobile wat is dat?
KluwereBooks Mobile zijn ebooks op kluwerebooks.nl die via een mobile device online kunnen worden gelezen op: Apple iPod Touch, Apple iPhone, internettablet Nokia N810 en op mobile devices waarop Opera Mini is geďnstalleerd.
Online lezen betekent dat het mobile device online met het internet moet zijn verbonden.
Ik wil mijn ebooks overal kunnen lezen, met welk mobile device of apparaat kan dat?
Ebooks op kluwerebooks.nl kunnen online overal worden gelezen op Apple iPod Touch, Apple iPhone, internettablet Nokia N810 en op mobile devices waarop Opera Mini is geďnstalleerd.
Online lezen betekent dat het mobile device online met het internet moet zijn verbonden.
Meer informatie over Opera Mini: operamini.com
Opera Mini kan hier worden gedownload: operamini.com/download
Wat bedoelen jullie precies met overal lezen?
Met overal lezen, bedoelen wij online lezen. Dit betekent dat het mobile device online moet zijn - lees: met het internet moet zijn verbonden.
Ebooks op kluwerebooks.nl kunnen online overal worden gelezen, mits het mobile device dat wordt gebruikt de beschikking heeft over een internetverbinding: wifi/wlan, edge, umts, gprs.
Wat bedoelen jullie met een mobile device?
Met mobile device bedoelen we een Apple iPod Touch, Apple iPhone, internettablet Nokia N810 of een mobiele telefoon, smartphone of pda, die op lcd-schermtechnologie is gebaseerd. Echter niet de zogenaamde ebookreaders, die op e-ink-schermtechnologie gebaseerd.
Wat zijn de beperkingen van KluwereBooks Mobile ten opzichte van de pc-/notebookversie?
Print- en kopieeropties zijn in de online viewer op KluwereBooks Mobile niet beschikbaar. In pc-/notebookversie is dat wel het geval.
Daarnaast zijn er beperkingen die afhangen van het mobile device dat wordt gebruikt. Deze beperkingen kunnen afhangen van het gebruikte apparaat. Daarnaast ondersteunt Opera Mini niet elke programmeercode, waardoor sommige functies niet werken en zijn uitgeschakeld.
Kan ik ebooks op kluwerebooks.nl ook lezen op een ebookreader?
Nee. Ebooks op kluwerebooks.nl kunnen niet op ebookreaders, zoals iRex Iliad, Bookeen Cybook of Hanlin V3 worden gelezen.
Wat is een ebookreader?
Een ebookreader is een device die op e-ink-schermtechnologie is gebaseerd. Ebooks op kluwerebooks.nl kunnen niet op ebookreaders worden gelezen.
Komen KluwereBooks ook voor ebookreaders beschikbaar?
Deze vraag kunnen wij op dit moment nog niet beantwoorden.
Ik activeer in Mijn account op mijn pc Ebooks mobile en krijg vervolgens een foutmelding. Hoe komt dat?
Klik in Mijn account op ebooks, dan kom je bij de pc- en notebookversie uit. Activeer je vanaf je mobile device ebooks pc, dan krijg je ook een foutmelding.
Ga vanaf je mobile device naar www.kluwerebooks.nl/mobile om in te loggen op KluwereBooks Mobile.
Hoe verkrijg ik een tegoedboncode?
Je kunt geen tegoedboncodes via KluwereBooks aanvragen of kopen. Tegoedboncodes worden uitsluitend door Kluwer Nederland in marketingacties verstrekt.
Hoe koop ik een titel met een tegoedboncode?
Je moet eerst de tegoedboncode aan je account toevoegen, voordat je in de bestelprocedure de tegoedboncode kunt inwisselen. In de bestelprocedure staat standaard de optie tegoedboncode gebruiken aangevinkt. Dit betekent dat de waarde van de tegoedboncode van het totaal van de bestelling wordt afgetrokken. Echter, je moet altijd de iDeal-betaalprocedure in om een bestelling af te ronden, ook als de waarde van de tegoedboncode die van het totaal van de bestelling overstijgt. Is dit het geval, dan zal in de iDeal-betaalprocedure geen geld van je rekening worden gehaald. In het andere geval zal de iDeal-betaaloptie worden gebruikt om het restbedrag te betalen. Blijft na de bestelling een restbedrag van de waarde van de tegoedboncode over, dan blijft dit restbedrag in je account voor later gebruik beschikbaar.
Hoe wissel ik een tegoedbon in?
Als je een tegoedbon per e-mail ontvangt, dan ontvang je daarmee ook de tegoedboncode. Het is een goed idee om deze mail voor je eigen archief te printen. Je kunt deze tegoedbon op 2 manieren inwisselen:
1. De door de link te activeren die voor dit doel in de e-mail is opgenomen. De link brengt je op de pagina op kluwerebooks.nl waar je de tegoedbon kunt inwisselen. Je wordt eerst gevraagd een account te openen, voordat de tegoedboncode wordt gevalideerd en in jouw account opgenomen. Is de tegoedbon in je account opgenomen, dan kun je deze besteden.
2. Op elke moment dat je kluwerebooks.nl bezoekt door de hyperlink in het 'informatievenster' te volgen. De link brengt je op de pagina op kluwerebooks.nl waar je wordt gevraagd om in te loggen. Heb je nog geen account geopend, dan wordt je gevraagd dat alsnog te doen voordat de tegoedboncode wordt gevalideerd en in je account opgenomen. Is de tegoedbon in je account opgenomen, dan kun je deze besteden.
Helpformulier |
|
|
top